義烏納能服飾有限公司是集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為保暖系列 的服裝企業(yè)。 一、產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)體系： 　　1、質(zhì)量承諾制，解除消費(fèi)者后顧之憂; 　　2、質(zhì)量制，營銷人員仔細(xì)了解產(chǎn)品質(zhì)量及用戶滿意程度; 　　3、質(zhì)量服務(wù)制，工廠專門制訂衣物護(hù)理常識，配備必要護(hù)理品;為了更好的讓消費(fèi)者滿意，工廠還會定期派人對客戶單位進(jìn)行回訪。把產(chǎn)品打進(jìn)消費(fèi)者心中，讓客戶買的放心，用的舒心。 二、客戶關(guān)系處理服務(wù)體系 　　1)公司有專業(yè)部門搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，公司及時做出適于市場的調(diào)整。 　　2)開展客戶關(guān)懷、維系計劃，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決，提高服務(wù)的主動性。 　　4)及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部，由售后服務(wù)部整理、過濾、檢查、事件的進(jìn)展，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，不斷吸引新客戶。