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義烏納能服飾有限公司是集研發、設計、生產、銷售為保暖系列 的服裝企業。
一、產品質量售后服務體系: 1、質量承諾制,解除消費者后顧之憂; 2、質量制,營銷人員仔細了解產品質量及用戶滿意程度; 3、質量服務制,工廠專門制訂衣物護理常識,配備必要護理品;為了更好的讓消費者滿意,工廠還會定期派人對客戶單位進行回訪。把產品打進消費者心中,讓客戶買的放心,用的舒心。
二、客戶關系處理服務體系 1)公司有專業部門搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議,公司及時做出適于市場的調整。 2)開展客戶關懷、維系計劃,通過對重點客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋,以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決,提高服務的主動性。 4)及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部,由售后服務部整理、過濾、檢查、事件的進展,確保每個投訴案件都得到妥善解決,并認真分析總結造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預防同類投訴的再次發生,穩定現有客戶,不斷吸引新客戶。
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一、產品質量售后服務體系: 1、質量承諾制,解除消費者后顧之憂; 2、質量制,營銷人員仔細了解產品質量及用戶滿意程度; 3、質量服務制,工廠專門制訂衣物護理常識,配備必要護理品;為了更好的讓消費者滿意,工廠還會定期派人對客戶單位進行回訪。把產品打進消費者心中,讓客戶買的放心,用的舒心。
二、客戶關系處理服務體系 1)公司有專業部門搜集客戶意見、建議通過各種渠道搜集對公司發展有益的意見及建議,公司及時做出適于市場的調整。 2)開展客戶關懷、維系計劃,通過對重點客戶的回訪與溝通,逐步完善客戶需求,提升客戶滿意度。了解各地區客戶對我們產品及服務工作的反饋,以便適時的發現各區域市場中的問題并及時解決,提高服務的主動性。 4)及時快速的處理投訴所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務部,由售后服務部整理、過濾、檢查、事件的進展,確保每個投訴案件都得到妥善解決,并認真分析總結造成客戶投訴的原因,從根本上解決問題,預防同類投訴的再次發生,穩定現有客戶,不斷吸引新客戶。
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